Batterieksperts Privatlivspolitik

1. Introduktion

Din privatliv er vigtigt for os! Når du handler hos Batteriekspert.dk, kan du være sikker på, at dine personoplysninger håndteres sikkert. Her kan du læse, hvordan vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove. Vi håndterer følsomme oplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesloven/GDPR og forbeholder os retten til at opdatere vores persondatapolitik.

 

2. Ansvar for dine personoplysninger

Spares Nordic AB, med CVR-nummer (Organisationsnummer): 556998-9444, driver webshoppen Batteriekspert.dk og er ansvarlig for håndteringen af de personoplysninger, du afgiver.

 

3. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Vi indsamler forskellige typer personoplysninger om dig, når du besøger vores webshop eller bestiller produkter hos os. Oplysninger kan også indsamles, når du kontakter vores kundeservice eller på anden måde kommunikerer med os.

 

Eksempler på personoplysninger, vi indsamler:

 

Kontaktoplysninger

• Navn
• Adresse, e-mailadresse og telefonnummer

 

Køb og betaling

• Betalingsoplysninger og information om valgt betalingsmetode. Vi gemmer ikke kreditkortoplysninger; denne type følsomme oplysninger håndteres kun af din valgte kredit- og betalingsudbyder, f.eks. din bank.
• Andre oplysninger om dit køb, som f.eks. ordrenummer og valgte produkter.
• Betalingshistorik

 

IT

• Placeringsoplysninger fra mobile enheder som din telefon eller tablet.
• Tekniske oplysninger om computere, mobiler og andre enheder, der bruges til at besøge webshoppen. 
• IP-adresse
• Lagrede cookies

 

Andet

• Oplysninger, der gives i kontakt med vores kundeservice 

 

4. Personoplysninger fra tredjepart

Ud over oplysninger, der indsamles direkte fra dig, kan oplysninger også indhentes fra tredjepart. 

Oplysninger, der kan indsamles fra tredjepart:

• Adresseoplysninger fra offentlige registre (for at sikre korrekt adresse)
• Kreditvurderingsoplysninger fra banker og kreditoplysningsfirmaer

 

5. Hvorfor og hvordan bruger vi dine personoplysninger?

 

Formål og lovgrundlag

De personoplysninger, vi indsamler om dig, bruges til forskellige formål. Herunder kan du se, hvordan disse oplysninger anvendes, så du føler dig tryg, når du handler med os.

Nedenfor gives eksempler på behandlinger, vi udfører, for at opfylde dette, samt de juridiske grundlag, som dette bygger på.

 

Opbevaring

Dine oplysninger opbevares generelt, så længe det er nødvendigt for at opfylde vores formål. Oplysninger kan også gemmes i den tidsperiode, der kræves af gældende lovgivning. Tabellen herunder giver et klart overblik.

 

Formål	Behandling	Lovgrundlag	Opbevaringsperiode
	Bekræfte din identitet. Leverring av produkt eller tjeneste samt kommunikation angående denne. Administration af betaling (analyserer hvilke betalingsløsninger vi kan tilbyde dig ved at tjekke betalingsloggen eller hente kreditinformation fra kreditoplysningsfirmaer). Administration og kommunikation med dig vedrørende eventuelle klager og garantisager i forbindelse med dit køb. Kontrollerer din adresse mod eksterne kilder, for eksempel Walley, Klarna eller lignende.	Købsaftalen, vi har indgået med dig. Indhentning af dine personoplysninger er nødvendig for, at vi kan opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde i købsprocessen. Ved manglende samtykke til at give oplysninger, nægtes købet.	Indtil købet er afsluttet, og levering og betaling er fuldført. Derefter gælder en periode på 36 måneder for at håndtere eventuelle klager eller garantiproblemer, der måtte opstå.
Virksomhedens juridiske forpligtelser	For at opfylde juridiske forpligtelser kan det være nødvendigt at indsamle personoplysninger i henhold til love, regler eller myndighedsbeslutninger. Kravene kan vedrøre produktansvar eller sikkerhed. Hvis dette er tilfældet, kan generel eller specifik kommunikation til dig om tilbagekaldelse af produkter være nødvendig. Kravene kan også vedrøre vores forpligtelser efter regnskabsloven eller hvidvaskningsloven.	Juridiske forpligtelser. Indsamling af dine personoplysninger er i visse tilfælde juridisk obligatorisk. Hvis oplysningerne ikke gives, kan vores juridiske forpligtelse ikke opfyldes, og købet nægtes	Regnskabsloven for virksomheder kræver, at regnskabsinformation opbevares i rækkefølge og i mindst syv år. Anden information opbevares, indtil købet er afsluttet (inkluderet levering og betaling) og i 36 måneder derefter.
Kundeservice	Spørgsmål til kundeservice via fx sociale medier, e-mail og chat. Håndtering af eventuelle klager og teknisk support. Identifikation.	Legitim interesse. Behandling, der er nødvendig for at imødekomme både virksomhedens og kundernes legitime interesse i forbindelse med kundeserviceanliggender.	Indtil sagen er afsluttet.
Forebyggelse af misbrug af  en tjeneste eller for at forebygge og undersøge eventuelle lovovertrædelser mod virksomheden.	Forebyggelse af misbrug af en tjeneste eller for at forebygge og undersøge eventuelle lovovertrædelser mod virksomheden.	Legitim interesse. Vores og din legitime interesse i at kunne levere / bruge sikre produkter samt undersøge mistænkte forbrydelser.	Indtil sagen er afsluttet.
Mine Sider	Oprettelse af login-funktion. Sikring af din identitet.. Opdatering af korrekt og ajourført information. Betalingshistorik.	Indsamling af oplysninger, som kræves for at opfylde vores forpligtelser til at levere tjenesten "Mine sider.	Indtil tjenesten afsluttes enten af kunden eller automatisk på grund af inaktivitet efter 36 måneder.
Afholdelse af konkurrencer	Kommunikation før og efter deltagelse i en konkurrence eller event, fx bekræftelse af anmeldelser, spørgsmål eller vurderinger. Udvælgelse af vindere og formidling af eventuelle gevinster. Identifikation	Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at imødekomme vores og din legitime interesse i deltagelse i konkurrencer.	Så længe konkurrencen/eventen (inklusive evalueringen) foregår.
Markedsføring af vores produkter	Vi sender direkte markedsføring via e-mail med generelle kampagner og specifikke tilbud.	Samtykke gives i forbindelse med accept af vores købsbetingelser.  Ønsker du ikke direkte markedsføring? Du kan nemt afmelde vores nyhedsbrev via linket nederst i nyhedsbrevet.	Indtil samtykket trækkes tilbage af kunden. Bliver automatisk fjernet efter inaktivitet i 36 måneder.

 

6. Segmentering

For at opfylde visse formål segmenterer vi data, der er genereret fra kundernes køb. Vi gør dette for at få en indikation af, hvordan kunderne oplever vores tjenester og produkter, så vi kan udvikle og forbedre vores nuværende produktsortiment. Kundeoplysninger, vi opbevarer, er begrænsede og omfatter primært alder, køn og e-mailadresse. Baseret på tidligere købshistorik kan fremtidige tilbud også indgå i vores markedsføring.

I vores markedsføring har vi også brug for disse oplysninger:

• Brugeraktivitet (for eksempel klik og besøgshistorik)
• Feedback (for eksempel anmeldelser)
• Købshistorik
• Lokation 
• Adresse
• Tekniske data om de anvendte enheder og deres indstillinger (for eksempel browserindstillinger, tidszone, platform)
• Hvis du har logget ind med Facebook eller andre tredjeparter - dine interesser / venner / likes på Facebook samt andre tredjeparter, baseret på, hvad du vælger at dele med os på Facebook.

 

7. Cookies

Vi bruger såkaldte "cookies" for at sikre god funktionalitet i vores netbutik. Vi indsamler ikke personlige oplysninger om dig som besøgende. I stedet anvendes cookies til at holde styr på din indkøbskurv og huske de valg og indstillinger, du har foretaget i butikken. Hvis cookies er deaktiveret, fungerer siden ikke korrekt, og du risikerer, at du ikke kan handle. Ved hjælp af cookies kan vi analysere dine køb og produktinteresser.  

8. Videregivelse af oplysninger til andre firmaer 

I mange tilfælde er det nødvendigt for os at dele dine personoplysninger med andre firmaer. For at opfylde vores forpligtelse til at levere et bestilt produkt deler vi dine personoplysninger med firmaer, der fungerer som såkaldte persondataassistenter for os. Det vil sige et firma, der håndterer oplysninger i overensstemmelse med vores instruktioner. Disse firmaer inkluderer:

1. Transportfirmaer, logistikfirmaer og speditører
2. Betalingsløsninger (kort- og kreditselskaber, banker og andre betalingsfirmaer)
3. Markedsføring (digital markedsføring, sociale medier, mediebureauer og reklamebureauer)
4. IT-tjenester (firmaer, der håndterer nødvendig drift og vedligeholdelse af IT-løsninger og tilknyttet teknisk support)

Persondata, der deles med andre såsom transportselskaber og banker, sker i overensstemmelse med de formål, vi har indsamlet oplysningerne til. Dette sker hovedsageligt for at opfylde vores forpligtelser i forbindelse med ordreaftaler. For at beskytte din sikkerhed gennemfører vi kontrol af alle firmaer, vi deler dine personoplysninger med, hvad angår sikkerhed og privatliv. Der er skriftlige aftaler mellem parterne, Batteriekspert og de firmaer, vi deler dine oplysninger med, hvor tredjeparter garanterer høj sikkerhed for de personoplysninger, de håndterer. Aftalerne regulerer sikkerhedskrav og begrænsninger i henhold til persondataloven/GDPR.

Firmaer, der er selvstændigt ansvarlige for personoplysninger

Vi deler også dine personoplysninger med firmaer, der er ansvarlige for persondata. Dette er firmaer, vi ikke har indflydelse på, og som derfor håndterer oplysninger uden vores kontrol.

Disse firmaer kan være:

• Offentlige myndigheder (politi, skattemyndigheder eller andre myndigheder) ifølge loven eller ved mistanke om kriminalitet
• Firmaer, der omhandler generel godstransport som logistikfirmaer og speditører
• Firmaer, der tilbyder betalingsløsninger, f.eks. kortselskaber, banker og andre betalingstjenester

Det er vigtigt at understrege, at når personoplysninger deles med et firma, der er selvstændigt ansvarligt for persondata, gælder dette firmas privatlivspolitik.

 

9. Dine rettigheder

Batteriekspert er ansvarlig for at behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det er vigtigt at vide, at du har visse rettigheder. Nedenfor er en gennemgang af disse rettigheder:
 
Adgang
For at opfylde kravene i den nye databeskyttelsesforordning (GDPR) kræves fuld gennemsigtighed. Hvis du som forbruger ønsker at kende dine samlede oplysninger, har du ret til at anmode om dem. Hvis vi modtager en sådan anmodning om adgang, kan vi kontakte dig for yderligere oplysninger for at sikre, at oplysningerne gives til den rette person.

 

Berigtigelse
Hvis vi har forkerte oplysninger om dig, f.eks. at vi ikke har dine senest opdaterede personoplysninger, kan du bede om, at dine personlige oplysninger bliver rettet. Husk, at du som bruger altid kan få adgang til "Mine sider" for at se eller opdatere dine oplysninger og se tidligere ordrer.

 

Sletning og begrænsning

Du kan til enhver tid anmode om, at dine personoplysninger bliver slettet eller begrænset af os, hvis du mener, at de behandles i strid med gældende lovgivning.


Bemærk, at vi kan have ret til at afvise din anmodning om sletning eller begrænsning af personoplysninger, hvis der foreligger juridiske forpligtelser, der forhindrer os i at gøre det. Disse forpligtelser kommer fra regnskabs- og skattelovgivning, bank- og hvidvaskningslovgivning samt fra forbrugerlovgivningen. Det kan også være nødvendigt at behandle oplysningerne for, at vi kan fastlægge, håndhæve eller forsvare juridiske krav.


Hvis en anmodning om sletning eller begrænsning afvises, kan vi blokere de pågældende personoplysninger, så de kun anvendes til det juridiske formål og ikke til andre formål, medmindre det er lovligt nødvendigt.

 

Du kan modsætte dig direkte markedsføring

Du har ret til at modsætte dig direkte markedsføring.
Dine personoplysninger må ikke behandles til direkte markedsføring (f.eks. nyhedsbreve via post), hvis du protesterer imod det. Hvis du afslår vores direkte markedsføring, stopper vi al udsendelse til dig. Hvis du fortsat ønsker markedsføring på nogle kanaler, kan du vælge at modtage tilbud fra os kun via de kanaler, du vælger, f.eks. via e-mail, men ikke SMS.

 

 

10. Beskyttelse af dine personoplysninger

Vores IT-systemer har et højt sikkerhedsniveau, og vi beskytter din integritet og adgangen til dine personoplysninger. Vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret behandling (f.eks. uautoriseret adgang, tab, ødelæggelse eller skade), så du altid kan føle dig tryg, når du handler hos os. Kun relevante medarbejdere, der faktisk har behov for at behandle dine personoplysninger for at opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde, har adgang til oplysningerne.

 

 

11. Kontakt

Har du spørgsmål angående vores privatlivspolitik og hvordan vi behandler dine personoplysninger? Kontakt os – vi hjælper dig gerne!

Kontakt os 

CVR-nummer (Organisationsnummer): 556998-9444